Hacer un viaje, ya sea planificado o imprevisto, no siempre resulta placentero. Y es que muchos pueden ser los motivos por los cuales un vuelo se demora o en el peor de los casos se cancela. Por esta raz\u00f3n, es fundamental conocer qu\u00e9 hacer cuando\u00a0 una aerol\u00ednea cambia tu vuelo, y sobre todo a qui\u00e9n hacer las consultas y reclamos.<\/span><\/p>\n

En el peor de los casos es cuando llegamos al aeropuerto que nos enteramos que nuestro vuelo se reprogram\u00f3 o cancel\u00f3.<\/span><\/p>\n

O mucho m\u00e1s dif\u00edcil, cuando ya estamos sentados en el avi\u00f3n y nos informan que nos tenemos que bajar porque la salida no ocurrir\u00e1.\u00a0\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

No obstante, por lo general las aerol\u00edneas de todo el mundo cuentan con sus medidas protocolares para actuar en estos casos y as\u00ed solucionarlo lo antes posible, pero siempre es bueno que estemos plenamente informados sobre qu\u00e9 acciones tomar.\u00a0<\/span><\/p>\n

En este post te contaremos por qu\u00e9 ocurre esta situaci\u00f3n y cu\u00e1les son las medidas que debes ejecutar para enfrentar esta situaci\u00f3n de la mejor forma posible.\u00a0<\/span><\/p>\n

\u00a1Qu\u00e9date con nosotros hasta el final!<\/span><\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 una aerol\u00ednea reprograma o cancela un vuelo?<\/strong><\/h1>\n

Son muchas las razones por las que una aerol\u00ednea puede suspender o cancelar un vuelo en cualquier parte del mundo.\u00a0<\/span><\/p>\n

A continuaci\u00f3n te mencionamos algunas de las causas m\u00e1s importantes:\u00a0<\/span><\/p>\n

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• Entre los motivos por los que una aerol\u00ednea puede reprogramar o cancelar un vuelo, est\u00e1 el hecho de que pueden existir condiciones clim\u00e1ticas en la ciudad de partida.\u00a0<\/span><\/li>\n
• Asimismo, puede ocurrir alg\u00fan fen\u00f3meno meteorol\u00f3gico eventual en la ciudad destino.<\/span><\/li>\n
• Alguna situaci\u00f3n particular en el pa\u00eds origen o destino.<\/span><\/li>\n
• Si el equipo no se encuentra preparado o en condiciones para volar.\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

  Es importante tomar en cuenta que los vuelos pueden ser cancelados o reprogramados de manera anticipada o incluso en el momento en el que ya nos encontramos en el aeropuerto.\u00a0<\/span><\/p>\n

  \u00bfQu\u00e9 debemos hacer cuando se reprograma o cancela un vuelo?<\/strong><\/h1>\n

  Aun cuando las aerol\u00edneas cuentan con una serie de medidas protocolares para enfrentar la necesidad de suspender o cancelar un vuelo, es importante que sepamos qu\u00e9 hacer en este tipo de casos.\u00a0<\/span><\/p>\n

  Frente a ello, exponemos algunas de las medidas a tomar por parte del pasajero afectado por esta situaci\u00f3n \u00a1Toma nota!<\/span><\/p>\n

  1. Acude al mostrador para establecer comunicaci\u00f3n con la l\u00ednea a\u00e9rea<\/span><\/h2>\n

  Luego que la empresa anunciara la cancelaci\u00f3n del vuelo de forma oficial, los expertos recomiendan a los ciudadanos que acudan al mostrador con la finalidad de intentar contactar con la aerol\u00ednea, a trav\u00e9s de alg\u00fan empleado.<\/span><\/p>\n

  Lo primero que debes hacer es consultar en relaci\u00f3n con los motivos por los que ha sido suspendido o cancelado el vuelo, para lo cual deber\u00edas exigir, al menos, un contacto telef\u00f3nico.<\/span><\/p>\n

  Asimismo, lo recomendable es que tengas a la manos el boleto o el ticket, as\u00ed como toda la documentaci\u00f3n necesaria, recordar el horario del vuelo, el\u00a0 n\u00famero, puerta de embarque y plataforma.\u00a0<\/span><\/p>\n

  Vale aclarar que si la cancelaci\u00f3n del vuelo tiene que ver con una situaci\u00f3n ajena a la voluntad o responsabilidad de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, como por ejemplo un tema clim\u00e1tico, en esos casos no est\u00e1 legalmente obligada a asistirte.\u00a0<\/span><\/p>\n

  De haber esperado un tiempo prudencial sin obtener ninguna respuesta por parte de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea, lo que se sugiere es establecer comunicaci\u00f3n con el call center de la aerol\u00ednea y pedir con el servicio de atenci\u00f3n al cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

  \u00a02. Si la cancelaci\u00f3n tiene que ver con la empresa, reclama lo que te corresponde<\/strong><\/h2>\n

  En el caso de que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea sea la absoluta responsable de la cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n del vuelo, puedes solicitar o la redirecci\u00f3n o el reembolso del dinero, si la situaci\u00f3n se extiende por m\u00e1s de cuatro horas.\u00a0<\/span><\/p>\n

  Ese lapso aplica para pa\u00edses como Argentina, pero en cada naci\u00f3n puede variar de acuerdo con la normativa legal vigente.\u00a0<\/span><\/p>\n

   <\/p>\n

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  • Redirecci\u00f3n<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

    En este caso la aerol\u00ednea organizar\u00e1 un vuelo de sustituci\u00f3n rumbo al mismo destino, lo cual incluye cualquier conexi\u00f3n que est\u00e9 a la disposici\u00f3n, siempre y cuando sea con la misma empresa a\u00e9rea.<\/span><\/p>\n

    Tienen la opci\u00f3n de ofrecerte otra l\u00ednea, aun cuando no est\u00e1n obligados.\u00a0<\/span><\/p>\n

    Uno de los puntos m\u00e1s importantes es que si la reprogramaci\u00f3n ocurre posterior al vuelo original, como usuario tendr\u00e1s la potestad de solicitar la comida y el alojamiento.\u00a0<\/span><\/p>\n

    La recomendaci\u00f3n es guardar todos los recibos que tengan que ver con los gastos, aunque la compa\u00f1\u00eda s\u00f3lo cubrir\u00e1 los llamados \u201cgastos razonables\u201d.<\/span><\/p>\n

     <\/p>\n

    \n
    • Reembolso<\/b><\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

      As\u00ed como la empresa tiene la responsabilidad de ofrecerte el reembolso, tambi\u00e9n incluye una indemnizaci\u00f3n, la cual se recomienda reclamar de inmediato.<\/span><\/p>\n

      \u00a0Vale referir que los plazos para hacer el reclamo var\u00edan de acuerdo con el pa\u00eds.\u00a0<\/span><\/p>\n

      3. Comun\u00edcate con el seguro de viaje o la asistencia al viajero<\/strong><\/h2>\n

      En el caso de que la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea no ofrezca una soluci\u00f3n en un tiempo prudencial, es necesario llamar al seguro de viaje o al\u00a0 asistente viajero, a fin de encontrar una respuesta por otra v\u00eda.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Cuando se trata de los seguros, la mayor\u00eda de las p\u00f3lizas cubren desde la p\u00e9rdida de equipaje hasta la cancelaci\u00f3n de los vuelos.\u00a0<\/span><\/p>\n

      En cambio, un asistente de viaje guiar\u00e1 los pasos a seguir y cu\u00e1les ser\u00e1n las acciones para\u00a0 llevar a cabo el reclamo o reintegro no a modo de indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n

      Actualmente existen grandes plataformas que ofrecen este servicio de manera eficiente, lo cual te brindar\u00e1 una mayor tranquilidad a la hora de viajar y una atenci\u00f3n las 24 horas.\u00a0\u00a0<\/span><\/p>\n

      Este asistente lo que har\u00e1 ser\u00e1 reclamar nuevos vuelos y otros tipos de gastos que hayan resultado de la espera o cancelaci\u00f3n, bien sea en cuanto a comida o alojamiento. Para ello, lo fundamental es guardar todos los recibos.<\/span><\/p>\n

      \u00bfQu\u00e9 pasa cuando la causa no es 100% responsabilidad de la aerol\u00ednea?<\/span><\/h1>\n

      En ocasiones la reprogramaci\u00f3n o cancelaci\u00f3n no tiene que ver 100% con la compa\u00f1\u00eda,\u00a0 es decir, puede deberse a una fuerte tormenta, huelga de profesionales o un fen\u00f3meno meteorol\u00f3gico en la ciudad destino, entre otras.<\/span><\/p>\n

      Veamos cu\u00e1les son los diferentes escenarios:<\/span><\/p>\n

      1. Si esta realidad nos perjudica en nuestras ciudades de origen<\/strong><\/h2>\n

      En este caso,<\/b> lo que se debe hacer es reprogramar el vuelo en el propio aeropuerto.\u00a0<\/span><\/p>\n

      En el mostrador, lo ideal es que nos informen si volaremos ese mismo d\u00eda o al d\u00eda siguiente.<\/span><\/p>\n

      2. Si nos ocurre en el destino, ya para regresar a nuestro pa\u00eds o ciudad<\/strong><\/h2>\n

      \u00a0Dependiendo para cuando sea la reprogramaci\u00f3n, la empresa puede tomar las siguientes medidas:\u00a0<\/span><\/p>\n

      \n
      • Reprogramar el vuelo y no ofrecer ning\u00fan servicio complementario al pasajero, debido a que no est\u00e1 en la obligaci\u00f3n.<\/span><\/li>\n
      • Si el vuelo ocurre ese mismo d\u00eda, puede darnos un voucher para la comida, por cuanto vamos a permanecer en el aeropuerto.<\/span><\/li>\n
      • Si el vuelo es al d\u00eda siguiente, la empresa puede ofrecernos la noche de alojamiento, los traslados desde el aeropuerto rumbo al hotel, y voucher de comidas.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n

        \u00bfCu\u00e1les son las penalidades por retrasos de vuelos?<\/strong><\/h2>\n

        La <\/span>penalidad por retraso de vuelo<\/b> que deben asumir las empresas aeron\u00e1uticas ante la necesidad de cancelar o reprogramar, va a depender de la jurisprudencia de cada pa\u00eds, en cuanto a la aeron\u00e1utica civil.\u00a0<\/span><\/p>\n

        Pero si hay alg\u00fan aspecto en el que las leyes aeron\u00e1uticas latinoamericanas coinciden, es en el hecho de que las compa\u00f1\u00edas a\u00e9reas deben hacerse responsables por la permanencia de los ciudadanos en las instalaciones del aeropuerto en condiciones \u00f3ptimas.<\/span><\/p>\n

        Esto debe ser as\u00ed, hasta tanto las organizaciones ofrezcan una soluci\u00f3n a los ciudadanos en cuanto a la nueva salida de los vuelos.\u00a0<\/span><\/p>\n

        No obstante, si la empresa no es 100% la responsable del retraso, lo importante es tratar de llegar a un acuerdo de traslado. Para ello lo recomendable es contar con la ayuda de un asistente viajero.<\/span><\/p>\n

        A estas alturas ya sabes todo lo que tienes que hacer a la hora de que una empresa a\u00e9rea reprograme o cancele un vuelo. Lo fundamental es que procedas de la forma m\u00e1s adecuada, a fin de solventar el problema.<\/span><\/p>\n

        \u00a0Para ello es fundamental saber:\u00a0<\/span><\/p>\n

        \n
        1. Cu\u00e1l es la causa principal por la cual la empresa est\u00e1 tomando cualquiera de las dos determinaciones.<\/span><\/li>\n
        2. \u00a0Cu\u00e1les son las acciones que debes seguir paso a paso para resolver lo que est\u00e1 ocurriendo.\u00a0<\/span><\/li>\n
        3. Qu\u00e9 pasa cuando la empresa a\u00e9rea no es 100% responsable de la cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n del vuelo.<\/span><\/li>\n
        4. Penalidades con respecto a la cancelaci\u00f3n o reprogramaci\u00f3n de vuelos.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

           Si te interes\u00f3 el tema, no esperes m\u00e1s y desde ya te invitamos a que los compartas con tus amigos en las redes sociales.\u00a0<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

           Hacer un viaje, ya sea planificado o imprevisto, no siempre resulta placentero. Y es que muchos pueden ser los motivos por los cuales un vuelo se demora o en el peor de los casos se cancela. Por esta raz\u00f3n, es fundamental conocer qu\u00e9 hacer cuando\u00a0 una aerol\u00ednea cambia tu vuelo, y sobre todo a qui\u00e9n … Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1208,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1207"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1207"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1207\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1209,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1207\/revisions\/1209"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1208"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1207"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1207"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1207"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}