{"id":1352,"date":"2023-06-20T13:47:49","date_gmt":"2023-06-20T16:47:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/?p=1352"},"modified":"2023-07-04T13:50:04","modified_gmt":"2023-07-04T16:50:04","slug":"cuanto-debe-pagar-una-aerolinea-por-perdida-de-equipaje-en-2023","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/cuanto-debe-pagar-una-aerolinea-por-perdida-de-equipaje-en-2023\/","title":{"rendered":"\u00bfCu\u00e1nto debe pagar una aerol\u00ednea por p\u00e9rdida de equipaje en 2023?"},"content":{"rendered":"<p><i><span style=\"font-weight: 400;\">Respuestas a las preguntas frecuentes respecto a cu\u00e1nto dinero te dan por perder la maleta. Adem\u00e1s, la conveniencia y relevancia de contar con un plan de asistencia al viajero, tambi\u00e9n ante esa circunstancia.<\/span><\/i><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Hacer turismo es encantador; para muchos, es el momento de relajarse y <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">hacer un corte <\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">a la rutina de un a\u00f1o cargado de responsabilidades. Sin embargo, para que el viaje sea realmente placentero conviene anticiparse a eventuales problemas e imprevistos, por ejemplo la p\u00e9rdida de equipaje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En esta nota de <\/span><b>Cardinal Assistance<\/b><span style=\"font-weight: 400;\"> repasamos datos relevantes que deber\u00edas conocer en una situaci\u00f3n semejante, enfoc\u00e1ndonos en Argentina y M\u00e9xico. Revisaremos los pasos a seguir en caso de que se extrav\u00eden tus pertenencias al llegar a destino, <\/span><b>cu\u00e1nto debe pagar una aerol\u00ednea por p\u00e9rdida de equipaje en 2023<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, y la importancia de los<\/span><a href=\"https:\/\/youtu.be\/URM2WdjG-tY\"> <span style=\"font-weight: 400;\">planes de asistencia al viajero<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">, tambi\u00e9n en estos casos.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"font-weight: 400;\">\u00bfQu\u00e9 compensaciones se establecen en el caso de p\u00e9rdida de la maleta, deterioro o retraso en la entrega?<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">El problema no es de unos pocos. Seg\u00fan datos del organismo de Defensa al Consumidor de la Argentina, cada hora se registra, al menos, una p\u00e9rdida de equipaje.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para que las aerol\u00edneas hagan la compensaci\u00f3n correspondiente, es necesario que el damnificado siga una serie de pasos y tenga informaci\u00f3n clara. Eso s\u00ed: conviene saber que el proceso muchas veces es desgastante y, por eso, la primera de las claves es tener informaci\u00f3n a mano.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Veamos algunos \u00edtems importantes respecto a la p\u00e9rdida de equipaje por parte de las aerol\u00edneas:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Hay que tener en cuenta que cada empresa tiene su propia pol\u00edtica. En tanto, no hay una norma general que aplique a todas, mucho menos internacional.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Para iniciar el reclamo, la v\u00eda m\u00e1s conveniente es encarar una conversaci\u00f3n directa con el proveedor del servicio (la aerol\u00ednea). En caso de no conseguir resultados por ese medio, pasar a una negociaci\u00f3n con asistencia de organismos especiales o compa\u00f1\u00edas que ofrecen seguros.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En cualquier caso, para reclamar por p\u00e9rdida de equipaje es preciso tener la siguiente documentaci\u00f3n: ticket (pasaje), comprobante de pagos derivados de la demora (por ejemplo, compra de indumentaria) y los mensajes que se intercambiaron con la aerol\u00ednea.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En los reclamos de esta especie hay que solicitar un comprobante espec\u00edfico, idealmente dentro del aeropuerto.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El secreto al momento del extrav\u00edo de bolsos y valijas en un viaje es tomar el mayor beneficio, con el menor costo posible. Esto no es solamente monetario, sino tambi\u00e9n actitudinal.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">S\u00f3lo en casos sin resoluci\u00f3n, se avanza a instancias judiciales.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">Un aspecto importante a considerar: no es relevante la bandera de la compa\u00f1\u00eda a\u00e9rea o el lugar donde ocurri\u00f3 el incidente: el reclamo debe hacerse en el pa\u00eds de residencia del viajero.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">M\u00e1s para tener en cuenta: la indemnizaci\u00f3n es un valor que se fija por el peso, no por el contenido. En otras palabras, da igual si se llevan dispositivos electr\u00f3nicos o solamente ropa interior. Si no se declararon los bienes antes del viaje, lo que vaya en el interior del bolso de mano, la mochila o de tus valijas ser\u00e1 cubierto por el mismo valor indemnizatorio.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como mencionaremos m\u00e1s adelante, es conveniente contar con un plan integral de<\/span><a href=\"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/_nuestro_seguro_tiene_cobertura_por_perdida_de_equipaje\/\"> <span style=\"font-weight: 400;\">asistencia que contemple un seguro por p\u00e9rdida de equipaje<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"font-weight: 400;\">Indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida de equipaje en Argentina<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En Argentina hay un ente que se encarga de defender los derechos de los pasajeros, la Administraci\u00f3n Nacional de Aviaci\u00f3n Civil (ANAC). Sin embargo, los especialistas notan que los reclamos ante ese organismo no siempre son fluidos. Adem\u00e1s, en ocasiones la p\u00e9rdida del equipaje deriva en una sanci\u00f3n a la empresa a\u00e9rea y no necesariamente en una compensaci\u00f3n para el viajero afectado.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Frente a tal escenario, es clave una mediaci\u00f3n prejudicial. En di\u00e1logo con <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">La Naci\u00f3n<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">, la abogada del grupo Reclamos A\u00e9reos, Marcela Kunga Magagnin, advierte que \u201clos tiempos, el contenido y modalidad de las respuestas var\u00eda seg\u00fan la aerol\u00ednea\u201d.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Para reclamar la <\/span><b>indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida de equipaje en Argentina<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, el primer paso es iniciar conversaciones con la aerol\u00ednea. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria, hay que comunicarse con la ANAC. En el sitio web de ese ente hay un formulario para iniciar el tr\u00e1mite. Esto corre tanto por extrav\u00edo como por aver\u00edas en las maletas.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Algunos detalles relevantes:\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">En caso de da\u00f1os, hay un lapso de 72 horas para la solicitud en vuelos de cabotaje, y de 10 d\u00edas en vuelos internacionales. Cuando se trata de p\u00e9rdida de equipaje, el reclamo ante ANAC hay que hacerlo antes de los 10 d\u00edas en vuelos locales, y 21 d\u00edas en internacionales. Los reclamos tambi\u00e9n pueden ser iniciados en caso de faltantes en el equipaje.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\">\n<p><\/span><\/li>\n<li style=\"font-weight: 400;\" aria-level=\"1\"><span style=\"font-weight: 400;\">El documento fundamental en este caso es el denominado \u201cParte de Irregularidad\u201d (PIR), un formulario que se gestiona ante la aerol\u00ednea.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Respecto a <\/span><b>cu\u00e1nto dinero te dan por perder la maleta<\/b><span style=\"font-weight: 400;\">, Kunga Magagnin explica que a diferencia de lo que ocurre en otros pa\u00edses, por ejemplo en los del territorio de la Uni\u00f3n Europea, en Argentina no hay montos estandarizados de indemnizaci\u00f3n.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">\u201cSi el reclamo es viable por un incumplimiento de la aerol\u00ednea el monto a reclamar depender\u00e1 de los gastos que se puedan acreditar y los servicios no utilizados demostrables. La compensaci\u00f3n e indemnizaci\u00f3n por el da\u00f1o en instancia extrajudicial depender\u00e1 de la postura que tenga cada aerol\u00ednea, y en sede judicial, de lo que amerite el juez en el momento de dictar sentencia\u201d, se\u00f1ala.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En resumen: si la empresa de transporte pierde tu equipaje, tiene que hacerse cargo de la b\u00fasqueda. Si no lo encuentra, tiene la obligaci\u00f3n de darte una indemnizaci\u00f3n. La compa\u00f1\u00eda tiene un lapso de cinco d\u00edas para resolverlo. En caso de que no ofrezca una respuesta satisfactoria, intervendr\u00e1 la Comisi\u00f3n Nacional de Regulaci\u00f3n de Transporte (CNRT).<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En el siguiente enlace es posible consultar m\u00e1s informaci\u00f3n sobre la<\/span><a href=\"https:\/\/www.argentina.gob.ar\/anac\/informacion-util-ante-danos-perdidas-y-demora-en-la-entrega-de-equipaje\"> <b>indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida de equipaje en Argentina<\/b><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"font-weight: 400;\">Indemnizaci\u00f3n por p\u00e9rdida de equipaje en LATAM: \u00bfQu\u00e9 ocurre en M\u00e9xico?<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La Procuradur\u00eda Federal del Consumidor en M\u00e9xico (Profeco) explica que cuando se pierde o aver\u00eda un equipaje, las aerol\u00edneas son responsables y deben pagar una cantidad al usuario en concepto de indemnizaci\u00f3n. Seg\u00fan se\u00f1alan en <\/span><i><span style=\"font-weight: 400;\">Infobae<\/span><\/i><span style=\"font-weight: 400;\">,<\/span><a href=\"https:\/\/www.infobae.com\/mexico\/2023\/03\/11\/cuanto-te-debe-pagar-una-aerolinea-si-pierde-o-averia-tu-equipaje-segun-la-profeco\/#:~:text=El%20m%C3%A1ximo%20que%20una%20l%C3%ADnea,la%20Ley%20de%20Aviaci%C3%B3n%20Civil.\"> <span style=\"font-weight: 400;\">el monto var\u00eda de acuerdo al tipo de equipaje y sus caracter\u00edsticas<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">En este pa\u00eds hay par\u00e1metros establecidos por Unidad de Medida y Actualizaci\u00f3n (UMA), que equivale a poco m\u00e1s de 100 pesos mexicanos (dato de marzo de 2023). Adem\u00e1s, el m\u00e1ximo que una aerol\u00ednea debe pagar por destrucci\u00f3n o aver\u00eda de equipaje de mano es de 80 UMAS y de 150 UMAS en caso de p\u00e9rdida o aver\u00eda de equipaje, seg\u00fan se detalla en la Ley de Aviaci\u00f3n Civil.<\/span><\/p>\n<h1><span style=\"font-weight: 400;\">La mejor forma de estar protegido es la asistencia al viajero<\/span><\/h1>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tal como se\u00f1alamos, estos tr\u00e1mites y reclamos no son simples, ni habitualmente fluidos. Por eso, la recomendaci\u00f3n es contar con un <\/span><a href=\"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/_nuestro_seguro_tiene_cobertura_por_perdida_de_equipaje\/\"><span style=\"font-weight: 400;\">plan de asistencia al viajero<\/span><\/a><span style=\"font-weight: 400;\">. \u00bfQu\u00e9 beneficios implica? Recibir\u00e1s asesoramiento personalizado en el momento preciso, adem\u00e1s de un monto de dinero para reponer r\u00e1pidamente varias de las pertenencias fundamentales. Adem\u00e1s, de acuerdo al servicio contratado, el damnificado evita el reclamo directo, siendo las empresas aseguradoras las que interceden ante la aerol\u00ednea para agilizar los tr\u00e1mites.\u00a0 <\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Respuestas a las preguntas frecuentes respecto a cu\u00e1nto dinero te dan por perder la maleta. Adem\u00e1s, la conveniencia y relevancia de contar con un plan de asistencia al viajero, tambi\u00e9n ante esa circunstancia. Hacer turismo es encantador; para muchos, es el momento de relajarse y hacer un corte a la rutina de un a\u00f1o cargado &#8230; <a title=\"\u00bfCu\u00e1nto debe pagar una aerol\u00ednea por p\u00e9rdida de equipaje en 2023?\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/cuanto-debe-pagar-una-aerolinea-por-perdida-de-equipaje-en-2023\/\">Leer m\u00e1s<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":1353,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[8],"tags":[],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1352"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1352"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1352\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1354,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1352\/revisions\/1354"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1353"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1352"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1352"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.cardinalassistance.com\/tips\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1352"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}