Temos visto a frase «assistência» inúmeras vezes em lugares diferentes, muitos dos quais não têm nada a ver com uma companhia de seguros. Quando uma companhia de seguros de categoria internacional refere-se a assistência ao viajante, ele faz isso em um sentido muito específico. Vejamos, então, o que é.
Há dois aspectos a destacar sobre o que é que uma companhia de seguros de viagem significa quando oferece assistência ao viajante. Primeiro, é direta e pessoal atenção 24/7 em todo o caso: desde dúvidas decorrentes do cliente em relação à sua política até as instruções mais precisas e claras antes de um possível acidente que coloca em risco a saúde de qualquer uma das pessoas viajando com você. Toda esta assistência profissional é realizada em sua própria língua, para sua conveniência e assim você entende tudo perfeitamente no caso de você estar em uma situação em que têm dificuldade em concentrar-se tempo suficiente para entender as instruções em outros idiomas. Basicamente, a assistência de viagem é o compromisso da empresa para cuidar de você em todos os aspectos em todos os momentos.
Aqui, conectamos com o segundo sentido de que as seguradoras internacionais se referem como «assistência». Chamado desta forma à forma de um serviço de seguro de viagem contra-intuitivo. O seguro de viagem reembolsa as despesas de cobertura, mas só fará isso quando o segurado retorna ao seu país. A assistência de viagem é, como ele já foi dito, cobertura que estima em qualquer momento, em qualquer lugar: se você precisa de dinheiro para pagar o tratamento médico, se deve ser dado um reembolso por extravio de bagagem, se o seu vôo está atrasado, o dinheiro virá para você no momento em que ocorre o evento e não apenas em seu retorno ao país. Além disso, seguro de viagem pode cobrir despesas médicas pela mesma quantidade que um serviço de assistência de viagem, mas apenas o segundo está à sua disposição para que você chame de onde quer que esteja, no momento em que está e informá-lo quais o melhores centros médicos na área, colocar à sua disposição de logística de transporte, em suma, que está sempre lá quando você precisar dele.
